El presente documento constituye el Aviso de Privacidad para efectos de lo
dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de
los Particulares (la “LFPDP”) y las disposiciones que emanan de ella o se
relacionan con la misma. Este Aviso de Privacidad aplica a la información
personal recopilada sobre el Titular por CTA. en su carácter de
Responsable. El presente Aviso de Privacidad tiene los siguientes términos y
condiciones:
1. TÉRMINOS DEFINIDOS. Para los efectos de este
Aviso de Privacidad, los siguientes términos tendrán los siguientes
significados, en el entendido de que salvo que en el presente Aviso de
Privacidad se definan de otra forma, los términos que se utilicen en este Aviso
de Privacidad y que no estén definidos en el mismo tendrán el significado que
se les atribuye en la LFPDP:
“Datos Personales” Cualquier información concerniente a una persona
física identificada o identificable
“Derechos ARCO” Significa los derechos de acceso, rectificación,
cancelación y, oposición que de conformidad con lo establecido por la LFPDP y
sujeto a las excepciones establecidas en la misma y en este Aviso de
Privacidad, cada Titular tiene, en relación con los Datos Personales recabados
por el Responsable y/o sus Encargados, y que se describen a continuación:
“Derecho de Acceso” Es el derecho que tiene el Titular a conocer sobre
los Datos Personales relacionados a su persona que obren en poder del
Responsable de que se trate o de sus Encargados, asimismo a quién le han sido
compartidos y con qué finalidad.
“Derecho a la Rectificación” Cada Titular tiene derecho a que sus Datos
Personales sean rectificados cuando éstos sean inexactos o incompletos.
“Derecho de Cancelación” Cada Titular tiene derecho a solicitar en
cualquier momento que se supriman sus Datos Personales, lo cual sucederá una
vez que transcurra el periodo de bloqueo. El bloqueo implica la identificación
y conservación de los Datos Personales, una vez que se cumpla la finalidad para
la cual fueron recabados, y tiene como propósito determinar las posibles
responsabilidades en relación con su tratamiento, hasta el plazo de
prescripción legal o contractual de éstas. Durante dicho periodo, sus Datos
Personales no serán objeto de tratamiento y transcurrido éste, se procederá con
su cancelación en la base de datos o archivo correspondiente. Una vez cancelado
el dato correspondiente, el Responsable le dará al Titular el aviso
correspondiente. En caso de que los Datos Personales hubiesen sido transmitidos
con anterioridad a la fecha de rectificación o cancelación y sigan siendo
tratados por terceros, el Responsable hará del conocimiento del tercero de que
se trate, dicha solicitud de rectificación o cancelación, para que proceda a
efectuarla también.
“Derecho de Oposición” El Titular tiene en todo momento el derecho a
solicitar, siempre que tenga una causa legítima, que el Responsable deje de
tratar sus Datos Personales.
“Responsable” Significa la persona física o moral que decide sobre el
tratamiento de los Datos Personales del Titular, en este caso CTA. “Encargado” Significa
la persona física o jurídica que sola o conjuntamente con otras trate Datos
Personales por cuenta del Responsable.
“Titular” Significa la persona física titular de los Datos Personales,
o autorizada para entregar Datos Personales de un tercero conforme a las leyes
aplicables, que entregue dichos Datos Personales al Responsable.
2. CONSENTIMIENTO DEL TITULAR. Para efectos de lo dispuesto
en la LFPDP y en particular en su Artículo 17, el Titular manifiesta (i) que el
presente Aviso de Privacidad le ha sido dado a conocer por el Responsable, (ii)
haber leído, entendido y acordado los términos expuestos en este Aviso de
Privacidad, por lo que otorga su consentimiento respecto del tratamiento de sus
Datos Personales para efectos de la LFPDP y demás legislación aplicable. En
caso de que los Datos Personales recopilados incluyan Datos Personales
sensibles o financieros, mediante la firma del contrato correspondiente, sea en
formato impreso, o utilizando medios electrónicos y sus correspondientes
procesos para la formación del consentimiento, por ejemplo, a título
enunciativo mas no limitativo, mediante el suministro de Datos Personales a
través de las ventanas de diálogo, o la visualización y recorrido en pantalla
de términos y condiciones, se llevarán a cabo actos que constituyen el
consentimiento expreso del titular en términos del segundo párrafo del artículo
8 de la LFPDP y demás legislación aplicable y (iii) que otorga su
consentimiento para que CTA. o sus Encargados realicen
transferencias de Datos Personales a terceros nacionales o extranjeros, en el
entendido de que el tratamiento que dichos terceros den a sus Datos Personales
deberá ajustarse a lo establecido en este Aviso de Privacidad.
En caso de que el Titular no se oponga a los términos del presente Aviso de
Privacidad dentro los siguientes 30 días en que fue puesto a su disposición, se
considerará acordado y consentido su contenido, en términos del tercer párrafo
del artículo 8 de la LFPDP. El consentimiento del Titular podrá ser revocado en
cualquier momento por éste sin que se le atribuyan efectos retroactivos, en los
términos y conforme a los procedimientos establecidos más adelante para ello
conforme a este Aviso de Privacidad.
No obstante cualquier disposición de este Aviso de Privacidad, el Titular
reconoce que no se requerirá de su consentimiento para el tratamiento de Datos
Personales por parte del Responsable o de terceros en cualquiera de los casos
señalados en el Artículo 10 de la LFPDP.
3. OBJETO DEL AVISO DE PRIVACIDAD; FINALIDAD DE LOS DATOS
PERSONALES. El presente Aviso de Privacidad tiene por objeto
establecer los términos y condiciones en virtud de las cuales CTA.
(o el Encargado que designe CTA.) (i) recibirá y protegerá los
Datos Personales del Titular, a efecto de proteger su privacidad y su derecho a
la autodeterminación informativa, en cumplimiento de lo dispuesto en la LFPDP;
(ii) utilizará los Datos Personales del Titular, y (iii) realizará en su caso
las transferencias de Datos Personales a terceros.
El Responsable recolectará y tratará los Datos Personales del Titular, es
decir, aquella información que puede identificarle de manera razonable, a
través de la recepción de documentos, sean en formato impreso y/o digital. Los
siguientes son ejemplos, a título enunciativo mas no limitativo, de información
que el Responsable puede recopilar: nombre y apellidos; fecha de nacimiento;
domicilio, sea particular, del trabajo, o fiscal; dirección de correo
electrónico, personal o del trabajo; clave de identificación en redes sociales;
número telefónico, particular o del trabajo; número de teléfono celular; número
de tarjeta de crédito, de débito o cuentas bancarias; clave del Registro
Federal de Contribuyentes (RFC); Clave Única de Registro de Población (CURP);
número de afiliación al Instituto Mexicano del Seguro Social; y preferencias de
consumo y navegación al hacer uso de los servicios de telecomunicaciones que le
brindamos, así como otros de naturaleza análoga. La recolección de Datos
Personales podrá efectuarse cuando el Titular visita los puntos de venta del
Responsable o distribuidores autorizados, cuando se comunica vía telefónica con
el Responsable o con sus Encargados (incluyendo centros de atención a
clientes), o bien, mediante entrega directa al Responsable o mediante el uso de
correos electrónicos y/o mensajes cortos de texto (SMS), o mediante la
utilización de sus sitios Web, mediante el suministro voluntario de información
a través de las ventanas de diálogo habilitadas en los sitios, o mediante el
uso de herramientas de captura automática de datos. Dichas herramientas le
permiten recolectar la información que envía su navegador a dichos sitios Web,
tales como el tipo de navegador que utiliza, el idioma de usuario, los tiempos
de acceso, y la dirección IP de sitios Web que utilizó para acceder a los
sitios del Responsable o Encargados. Dentro de la documentación que puede ser
recolectada por CTA. para la verificación de la identidad del
Titular de los Datos Personales se encuentra la credencial de elector; la
cartilla de identidad del servicio militar nacional liberada; la cédula de
registro en el RFC; la cédula de registro con la CURP; el comprobante de
domicilio – boleta de pago de derechos de agua, boleta de pago del impuesto
predial, o boleta de pago del servicio de suministro de electricidad; el
informe especial de crédito emitido por una Sociedad de Información Crediticia.
El Responsable también puede recolectar Datos Personales de fuentes de
acceso público y de otras fuentes disponibles en el mercado a las que el
Titular pudo haber dado su consentimiento para compartir su información
personal o que le haya proporcionado información demográfica anónima asociada a
un área geográfica determinada.
Los Datos Personales del Titular son recolectados y tratados por el
Responsable o sus Encargados con la finalidad de permitirle al Titular, llevar
a cabo las siguientes actividades con el Responsable:
a) Solicitar, comprar, cambiar, o devolver productos, ofrecidos por CTA.
sean éstos prestados por dicha empresa o por conducto de terceros;
b) Solicitar, contratar, cambiar o cancelar servicios, ofrecidos por CTA.
sean éstos prestados por dicha empresa o por conducto de terceros;
c) Efectuar pagos en línea;
d) Solicitar factura o comprobante fiscal digital;
e) Solicitar una cotización, información o muestras gratuitas de productos y
servicios;
f) Solicitar la entrega, reparación o cumplimiento de garantía de productos;
g) Solicitar la prestación de servicios o el cumplimiento de garantía del
servicio;
h) Contactar el Servicio de Atención a Clientes;
i) Recibir publicidad impresa o a través de medios electrónicos, incluyendo
comunicaciones con fines de mercadotecnia en línea, o telemarketing sobre
productos y servicios;
j) Crear perfiles personales;
k) Participar en encuestas;
l) Utilizar los distintos servicios de sus correspondientes Sitios Web
incluyendo la descarga de contenidos y formatos;
m) Notificar al Responsable sobre problemas con sus sitios;
n) Participar en chats y/o foros de discusión en línea sobre los productos y
servicios;
o) Participar en trivias, concursos, rifas, juegos y sorteos;
p) Compartir sus comentarios o sugerencias sobre los productos y servicios;
q) Procesar pagos, y
r) Cualquier otra actividad de naturaleza análoga a las descritas en los
incisos previamente citados.
Asimismo, el Responsable, directamente o a través de sus Encargados, puede
utilizar sus Datos Personales para los siguientes fines:
a) Realizar estudios sobre los datos demográficos, intereses y
comportamiento de sus clientes, consumidores, proveedores, y de aquellos
terceros con los que trate;
b) Efectuar estudios de mercado y de consumo a efecto de adquirir y ofrecer
productos y servicios personalizados, así como publicidad y contenidos más
adecuados a las necesidades de sus clientes, consumidores, proveedores y otros
terceros con los que trate;
c) Elaborar estadísticas internas que indiquen los servicios y productos más
apreciados por los diferentes segmentos de sus clientes, consumidores,
proveedores y otros usuarios de los servicios de telecomunicaciones que el
Responsable brinda;
d) Formalizar el proceso transaccional con sus clientes, consumidores,
proveedores y otros terceros con los que trate;
e) Gestionar el proceso de requisición, evaluación y adjudicación de
proveedores y otros terceros con los que trate;
f) En su caso, verificar la capacidad de crédito y/o pago del Titular, lo cual
se podrá efectuar a través de las sociedades de información crediticia, en
términos de la Ley para regular las Sociedades de Información Crediticia;
g) Comprobar las transacciones comerciales realizadas por el Titular con el
Responsable;
h) Mantener un registro de las operaciones e información revisada en las
distintas secciones de los servicios de telecomunicaciones que el Responsable
brinda y que se recolecta a través de herramientas de captura automática de
datos;
i) Enviarle al Titular la notificación de ofertas, avisos y/o mensajes
promocionales, que le serán enviados, a menos que el Titular manifieste
expresamente su voluntad de no recibir tales ofertas. Ocasionalmente, tales
ofertas pueden contener información de proveedores del Responsable u otros
terceros.
CTA. requiere compartir sus Datos Personales con proveedores
de servicios de administración y gestión de bases de datos; tratamiento
automatizado de Datos Personales y su almacenamiento; autenticación y
validación de correos electrónicos; contratación de personal; servicios de
auditoría, y otros servicios de naturaleza análoga a las descritas.
Recolección de datos al navegar en los sitios y páginas web de CTA.
dentro de las herramientas de captura automática de datos utilizadas por CTA.
en sus sitios y páginas web se encuentran las cookies, los Web beacons, y los
enlaces en los correos electrónicos.
Uso de Cookies.- El correcto funcionamiento de los sitios de CTA.
y el de sus proveedores requieren de la habilitación de “cookies” en su
navegador de Internet. Las «cookies» son pequeños archivos de datos
transferidos por el sitio Web al disco duro de su computadora cuando navega por
el sitio. Las cookies pueden ser de sesión o permanentes. Las cookies de sesión
no se quedan en su computadora después de que usted cierra la sesión de su
navegador, mientras que las cookies permanentes se quedan en las computadoras
hasta que son eliminan o caducan. En la mayoría de los navegadores las cookies
se aceptan automáticamente en virtud de su configuración predeterminada, usted
puede ajustar las preferencias de su navegador para aceptar o rechazar las
cookies. La desactivación de las cookies puede inhabilitar diversas funciones
de los sitios web de CTA. o que no se muestren correctamente. En
caso de que usted prefiera eliminar la información de las cookies enviadas por CTA.
usted puede eliminar el archivo(s) al final de cada sesión del explorador.
Información relevante puede ser consultada en los sitios de los principales
navegadores de Internet.
Uso de Web beacons (también conocidos como etiquetas de
Internet, etiquetas de píxel y clear GIFs).- CTA. puede utilizar
en su sitios web y en sus correos electrónicos con formato HTML los Web
beacons, solos o en combinación con las cookies, para recopilar información
sobre el uso de los sitios web y su interacción con el correo electrónico. El
Web beacon es una imagen electrónica, llamada de un solo píxel (1×1) o GIF que
puede reconocer información que es procesada en su computadora, como el caso de
las cookies, la hora y fecha en que el sitio y sus secciones son visualizados.
Vínculos en los correos electrónicos de CTA. –
Los correos electrónicos que incluyen vínculos que permiten a CTA.
saber si usted activó dicho vínculo y visitó la página web de destino, pudiendo
esta información ser incluida en su perfil. En caso de que usted prefiera que CTA.
no recolecte información sobre su interacción con dichos vínculos, usted puede
optar por modificar el formato de las comunicaciones de CTA.
(por ejemplo, que el mensaje sea recibido en formato de texto y no en formato
HTML) o puede hacer caso omiso del vínculo y no acceder a su contenido. Los
correos electrónicos de CTA. pueden incluir vínculos diseñados
para dirigirlo a las secciones relevantes de los sitios Web, al
re-direccionarlo a través de los servidores de CTA.. El sistema
de re-direccionamiento permite a CTA. modificar el URL de tales
vínculos en caso de ser necesario, también permiten a CTA.
el determinar la eficacia de sus campañas de marketing en línea. Los Datos
Personales que CTA. obtiene de sus fuentes comerciales pueden
utilizarse junto con los Datos Personales que recolecta a través de sus sitios
web. Por ejemplo, CTA. podría comparar la información geográfica
disociada adquirida de fuentes comerciales con la dirección IP recopilada por
las herramientas de captura automática de datos con el fin de proporcionarle
información o promociones relevantes para su área geográfica.
Protección a menores: CTA. alienta a los padres
y/o tutores a tomar un papel activo en las actividades en línea de sus hijos.
En caso de que CTA. considere que los Datos Personales han sido
proporcionados por un menor en contravención al presente Aviso de Privacidad, CTA.
procederá a eliminar tales Datos Personales a la brevedad. Si usted se da
cuenta que tales Datos Personales han sido proporcionados por un menor de 18
años, por favor envíe un correo electrónico a la dirección: asesoria@rdr.com.mx
4. TRANSFERENCIAS DE DATOS. Habiendo leído, entendido
y acordado los términos expuestos en este Aviso de Privacidad, el Titular
manifiesta su consentimiento para que el Responsable o cualquier Encargado
realicen transferencias de Datos Personales a terceros nacionales o
extranjeros, en el entendido de que el tratamiento que dichos terceros den a
los Datos Personales del Titular deberá ajustarse a lo establecido en este
Aviso de Privacidad.
Para efectos de lo establecido en esta Sección 4, pero sujeto a lo
establecido en el último párrafo de la misma, el Responsable le informa al
Titular que con el objeto de poder entregar productos, servicios y soluciones a
sus clientes, consumidores, empleados, proveedores y demás usuarios de sus
servicios, el Responsable y/o sus Encargados han celebrado o celebrarán
diversos acuerdos comerciales con proveedores de productos y servicios, tanto
en territorio nacional como en el extranjero, para que le suministren, entre
otros servicios, los de: telecomunicaciones y correo electrónico;
administración y gestión de bases de datos; tratamiento automatizado de Datos
Personales y su almacenamiento; call center para atención al cliente;
autenticación y validación de correos electrónicos; telemarketing; terminales
de tarjeta de crédito; facturación electrónica; comercialización; transporte e
instalación de productos; administración de nóminas y beneficios de seguridad
social; contratación de personal; servicios de auditoría y otros de naturaleza
análoga. La autorización del Titular otorgada conforme a esta Sección 4 faculta
al Responsable y/o a sus Encargados a transmitir Datos Personales del Titular a
dichos proveedores, en el entendido de que dichos proveedores están obligados,
por virtud del contrato correspondiente, a mantener la confidencialidad de los
Datos Personales suministrados por el Responsable y/o sus Encargados y a
observar el presente Aviso de Privacidad. El Responsable y/o sus Encargados
podrán transferir los Datos Personales recolectados del Titular a cualquier
otra sociedad del mismo grupo empresarial al que pertenezca el Responsable y
que operen con los mismos procesos y políticas internas, sea que se encuentren
en territorio nacional o en el extranjero para su tratamiento con las mismas
finalidades descritas en este Aviso de Privacidad. También podrá transferir sus
Datos Personales a otros terceros que le apoyen para cumplir con los contratos
o relaciones jurídicas que tenga con el Titular.
Su información personal puede transferirse, almacenarse y procesarse en un
país distinto de donde se proporcionó. Sí lo hacemos, transferimos la
información de conformidad con las leyes de protección de la información
aplicables en el país de destino. Tomamos medidas para proteger la información
personal sin importar el país donde se almacena o a donde se transfiere.
Tenemos procedimientos y controles oportunos para procurar esta protección.
Nos reservamos el derecho a transmitir sus Datos Personales en caso de
vender o traspasar la totalidad o parte de nuestro negocio o activos. En caso
de producirse dicha venta o traspaso, haremos todo lo posible para instar al
siguiente propietario a utilizar los Datos Personales con arreglo a este Aviso.
Si no desea que sus Datos Personales sean procesados tras el traspaso, deberá
ponerse en contacto con el nuevo propietario.
No obstante lo dispuesto en esta Sección 4 o en cualquier otro lugar de este
Aviso de Privacidad, el Titular reconoce y acepta que el Responsable no
requiere de autorización ni confirmación de dicho Titular para realizar
transferencias de Datos Personales nacionales o internacionales en los casos
previstos en el Artículo 37 de la LFPDP o en cualquier otro caso de excepción
previsto por la misma o la demás legislación aplicable.
5. RETENCIÓN Y SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES. El
Responsable y/o sus Encargados conservarán los Datos Personales del Titular
durante el tiempo que sea necesario para procesar sus solicitudes de
información, productos y/o servicios, así como para mantener los registros
contables, financieros y de auditoria en términos de la LFPDP y de la
legislación mercantil, fiscal y administrativa vigente. Los Datos Personales
del Titular recolectados por el Responsable y/o sus Encargados se encontrarán
protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas
adecuadas contra el daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o
tratamiento no autorizados, de conformidad con lo dispuesto en la LFPDP y de la
regulación administrativa derivada de la misma. No obstante lo señalado
anteriormente, CTA. no garantiza que terceros no autorizados no
puedan tener acceso a los sistemas físicos o lógicos de los Titulares o del
Responsable o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus
sistemas. En consecuencia, CTA. no será en ningún caso
responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no
autorizado.
6. DEPARTAMENTO DE DATOS PERSONALES/OFICINA DE PRIVACIDAD;
DOMICILIO. Para cualquier información sobre este Aviso de
Privacidad, o para el ejercicio de cualquiera de sus derechos derivados de sus
Datos Personales, el presente Aviso de Privacidad o de la ley aplicable,
incluyendo sin limitación sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición, por favor contactar a nuestro Departamento de Recursos Humanos,
Teléfono 55 5748 8953, Correo Electrónico atención@CTA.com
CTA.
Céfiro 10-interior 301, Jardines del Pedregal, Coyoacán, 04700
Para efectos de lo dispuesto en la fracción I del Artículo 16 de la LFPDP,
el domicilio del Responsable es el establecido en esta Sección 6 del presente
Aviso de Privacidad.
7. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO. Para
ejercer los Derechos ARCO, el Titular o su representante debe presentar una
solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición con la información
y documentación siguiente:
i) Nombre del Titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta
a su solicitud;
ii) Los documentos que acrediten su identidad (copia simple en formato impreso
o electrónico de su credencial de elector, pasaporte o FM-3) o, en su caso, la
representación legal del Titular (copia simple en formato impreso o electrónico
de la carta poder simple con firma autógrafa del Titular, el mandatario y sus
correspondientes identificaciones oficiales – credencial de elector, pasaporte
o FM-3);
iii) La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que
busca ejercer alguno de los Derechos ARCO, y
iv) Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los
Datos Personales del Titular.
En el caso de las solicitudes de rectificación de Datos Personales, el
Titular respectivo deberá también indicar las modificaciones a realizarse y
aportar la documentación que sustente su petición.
Para la recepción, registro y atención de las solicitudes para ejercer su
derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a sus Datos
Personales, así como para limitar el uso o divulgación de sus datos, y los
demás derechos previstos en la LFPDP contactar a:
CLIENTES
Electrónico atención@CTA.com
El Responsable o sus Encargados le responderán al Titular respectivo en un
plazo máximo de veinte días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió
la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la determinación
adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma
dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se le comunica la
respuesta al Titular. Tratándose de solicitudes de acceso a Datos Personales,
el Responsable o sus Encargados procederán con su entrega previa acreditación
de la identidad del solicitante o de su representante legal, según corresponda.
Los plazos antes referidos podrán ser ampliados sólo en términos de la LFPDP.
La entrega de los Datos Personales será gratuita, solamente le corresponderá
cubrir los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u
otros formatos. En el caso de que el Titular reitere su solicitud en un periodo
menor a doce meses, deberá cubrir los costos correspondientes equivalentes a
1.5 días de Salario Mínimo Vigente en el Distrito Federal en términos de la
LFPDP, a menos que existan modificaciones sustanciales al Aviso de Privacidad
que motiven nuevas consultas.
Para efectos de las solicitudes de cancelación de Datos Personales, además
de lo dispuesto por el presente Aviso de Privacidad, se estará a lo dispuesto
en el Artículo 26 de la LFPDP, incluyendo los casos de excepción de cancelación
de Datos Personales ahí señalados.
La presentación de una solicitud de oposición del uso de Datos Personales
por el Titular de los mismos, dará al Responsable la facultad de oponerse al
uso de los Datos Personales que como Titular haya entregado al oponente.
8. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD. CTA.
se reserva el derecho de actualizar periódicamente el presente Aviso para
reflejar los cambios de nuestras prácticas de información. Es responsabilidad
del Titular revisar periódicamente el contenido del Aviso de Privacidad en el
sitio www.rdr.com.mx el Responsable, entenderá que de no expresar lo contrario,
significa que el Titular ha leído, entendido y acordado los términos ahí
expuestos, lo que constituye su consentimiento a los cambios establecidos en
dichas actualizaciones respecto al tratamiento de sus Datos Personales para efectos
de la LFPDP y demás legislación aplicable.